O Instituto ITI preza pela sua satisfação e, por isso, elaboramos uma política de trocas e reembolsos transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia com atenção antes de realizar sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para o Exercício do Direito de Arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
• A solicitação deve ser feita por meio de nosso canal de atendimento:

Email: contato@institutoiti.org.br
Telefone e wpp: 31 2840-5389

Os custos de devolução (frete) serão de responsabilidade do Instituto ITI.

Restituição do Valor Pago:

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.

O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: Estorno na próxima fatura ou na subsequente, conforme a administradora do cartão.
• Boleto ou Pix: Depósito bancário em até 10 dias úteis.

2. Trocas de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Procedimento para Troca por Defeito:

• Entre em contato com nossa equipe pelo email contato@institutoiti.org.br ou telefone (31) 2840-5389 para registrar a ocorrência.
• Envie o produto para o endereço indicado, junto com uma cópia da nota fiscal e uma descrição do defeito.
• O produto será analisado por nossa equipe em até 5 dias úteis após o recebimento.

Opções Disponíveis:

• Reparo do produto (quando aplicável).
• Troca por um produto novo (sujeito à disponibilidade em estoque).
• Em caso de indisponibilidade, você poderá optar por:
  • Reembolso do valor pago.
  • Crédito para futuras compras.

Custos de Envio:

Os custos de envio para análise e devolução serão de responsabilidade do Instituto ITI.

3. Trocas por Outros Motivos (Tamanho, Cor, etc.)

Se o produto recebido não atender às suas expectativas em termos de tamanho, cor ou outros aspectos não relacionados a defeitos, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca:

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso.
• Em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e manual (se aplicável).
• Entre em contato com nossa equipe pelo email: contato@institutoiti.org.br ou telefone (31) 2840-5389.

Custos de Envio:

O custo do frete para troca será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio por parte do Instituto ITI.

Prazos:

Após o recebimento e análise do produto, a troca será enviada em até 5 dias úteis.

4. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Reembolsados

Os seguintes produtos não estão sujeitos à troca ou reembolso, exceto em casos de defeito:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos em promoção com aviso prévio de que não são passíveis de troca.
• Produtos danificados por mau uso ou armazenagem inadequada.

5. Procedimento para Devolução

Passo a Passo:

• Entre em contato conosco:
  E-mail: contato@institutoiti.org.br
  Telefone: (31) 2840-5389
• Informe o número do pedido, motivo da devolução/troca e, quando aplicável, envie fotos do produto.

Aguarde a autorização de devolução:

Você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta.

• Envie o produto ao endereço indicado:
• Utilize uma transportadora ou os Correios, conforme orientado.
• Acompanhe a análise e processamento:
• Nossa equipe verificará as condições do produto em até 5 dias úteis após o recebimento.

6. Restituição de Valores

Caso o cliente opte pelo reembolso em situações previstas nesta política, o processo será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: Estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser refletido.
• Boleto bancário ou Pix: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 dias úteis.
• Vale-compra ou crédito na loja: Será disponibilizado imediatamente após aprovação.

7. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para auxiliá-lo nos seguintes canais:
E-mail: contato@institutoiti.org.br
Telefone: (31) 2840-5389
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Essa política foi elaborada para garantir sua segurança e satisfação ao realizar compras em nossa loja virtual. Trabalhamos para oferecer um atendimento de excelência e resolver qualquer situação de forma ágil e transparente.